Refund policy

Política de Cambios y Garantías – Dulcinea

En Dulcinea queremos que ames cada paso que das con nosotros. Por eso, hemos creado una política de cambios y garantías pensada para brindarte tranquilidad y confianza en tu compra.

Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio, ten en cuenta lo siguiente:

• Puedes solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, limpio y con su empaque original.

• Los cambios aplican por:

• Talla
• Color
• Referencia (sujeto a disponibilidad)

Importante:

• Los costos de envío asociados al cambio deben ser asumidos por el cliente, salvo en casos de garantía o error en el despacho.
• Solo se permite un cambio por compra.

Proceso para solicitar un cambio

1. Escríbenos a nuestro canal de atención WhatsApp 3218526554 o correo comprasdulcineastore@gmail.com con tu número de pedido.

2. Indica el motivo del cambio y el producto que deseas recibir.

3. Te guiaremos paso a paso para realizar el envío.

Garantía de producto

Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Problemas en materiales
• Fallas en costuras o pegado

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso
• Mal uso del producto
• Daños por contacto con agua, químicos o superficies abrasivas
• Productos intervenidos o modificados por terceros

Proceso de garantía

1. Contáctanos con tu número de pedido y evidencia del defecto (fotos o video).

2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Si aplica garantía, podrás elegir entre:

• Reparación del producto
• Cambio por el mismo producto (según disponibilidad)
• Bono o saldo a favor en tienda

Tiempos de respuesta

En Dulcinea trabajamos para darte soluciones ágiles:

• Respuesta inicial: dentro de 24 a 48 horas hábiles
• Proceso completo: puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del caso

Recomendaciones de cuidado

Para prolongar la vida de tus zapatos y correas Dulcinea:

• Evita el contacto prolongado con agua
• Límpialos con un paño suave
• Guárdalos en un lugar fresco y seco

Si tienes dudas, estamos para ayudarte. 💛

Gracias por confiar en Dulcinea.

Política de Devolución por Derecho de Retracto – Dulcinea

En Dulcinea respetamos tu decisión de compra. Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto de acuerdo con la legislación colombiana.

Plazo para solicitar el retracto:

Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar al retracto

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso

• No presentar señales de desgaste, suciedad o manipulación

• Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios

• No haber sido modificado o intervenido

Proceso para solicitar la devolución

1. Escríbenos a nuestro canal de atención WhatsApp 3218526554 o correo comprasdulcineastore@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Motivo del retracto

2. Te indicaremos cómo realizar el envío del producto.

3. Una vez recibido, validaremos que cumpla con las condiciones.

Reembolso del dinero:

• Si el retracto es aprobado, realizaremos la devolución del dinero

dentro de los 30 días calendario siguientes.

• El reembolso se hará a través del mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.

Costos de envío:

• Los costos de transporte y devolución del producto deben ser asumidos por el cliente.

• En caso de haber pagado envío inicial, este valor no es reembolsable.

Importante

• El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de canales digitales.

• No aplica para productos en promoción, personalizados o de uso íntimo (si llegara a aplicar).

En Dulcinea queremos que compres con confianza, pero también que cada elección sea consciente ✨

Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte.